革命先驅(qū)鄧中夏說過 ：“五人團(tuán)結(jié)一只虎，十人團(tuán)結(jié)一條龍，百人團(tuán)結(jié)像泰山。”這說明了組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致和團(tuán)隊(duì)凝聚力的強(qiáng)大力量。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，現(xiàn)代商業(yè)組織要想擁有強(qiáng)大的生命力的戰(zhàn)斗力，也必須要求組織和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擁有高的凝聚力，正如俗話所言：“多人同心，其利斷金”。那么如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力？團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為和特征又會(huì)影響凝聚力呢？
近期，王壘教授課題組在Current Psychology在線刊發(fā)了題為“Teammate conscientiousness diversity depletes team cohesion: the mediating effect of intra-team trust and the moderating effect of team coaching” 的研究論文?；贛ayer et al. (1995)的組織信任模型，該研究探討了團(tuán)隊(duì)成員盡責(zé)性差異對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響過程以及領(lǐng)導(dǎo)教練行為在其中起的作用。
圖1 概念框架圖
該研究通過對(duì)某企業(yè)114個(gè)團(tuán)隊(duì)的912名員工為期三個(gè)月的調(diào)查收集數(shù)據(jù)。主要發(fā)現(xiàn)有：
（1）團(tuán)隊(duì)中員工盡責(zé)性的差異會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任，盡責(zé)心的個(gè)體差異越大，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任越低。這一結(jié)果的可以從信任模型的三個(gè)維度（能力，正直和友好）解釋：其一，盡責(zé)性直接與員工的能力（ability）高度相關(guān)，因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的成員盡責(zé)性差異較大時(shí)，團(tuán)隊(duì)中高盡責(zé)性的員工容易對(duì)低盡責(zé)性的員工產(chǎn)生較低的信任感。其二，盡責(zé)性與個(gè)體的正直性（integrity）高度相關(guān)，正直性高的員工會(huì)更不相信正直性低的員工。其三，“物以類聚，人以群分“，盡責(zé)性差異帶來行為模式的不同容易引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突，進(jìn)而降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任。
（2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任度低則會(huì)進(jìn)一步削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力?！靶湃问侨穗H關(guān)系的基石“，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此不信任時(shí)，會(huì)削弱他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和積極情感，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚水平。
（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的教練行為可以緩解這種現(xiàn)象。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出更多的教練行為時(shí)，團(tuán)隊(duì)盡責(zé)性差異對(duì)團(tuán)隊(duì)信任的負(fù)面影響會(huì)消失。團(tuán)隊(duì)教練行為能夠幫助低盡責(zé)性的員工提升能力和工作效率，降低團(tuán)隊(duì)成員在能力上的差異。另外，團(tuán)隊(duì)教練行為可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際氛圍，這也有助于提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
如何更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能，如何更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以及如何更好的利用團(tuán)隊(duì)差異等問題，是學(xué)者和實(shí)踐者關(guān)注的焦點(diǎn)。該研究的發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步豐富了團(tuán)隊(duì)差異、團(tuán)隊(duì)信任和凝聚力的研究。這些發(fā)現(xiàn)對(duì)管理實(shí)踐也具有積極的意義。例如，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員盡責(zé)性的差異，并做出相應(yīng)的調(diào)整和干預(yù)，這對(duì)維系團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)凝聚力非常重要。
圖2 領(lǐng)導(dǎo)教練行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)
該文第一作者鄭清為王壘教授研究生博士生，主要研究興趣涉及領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力、職業(yè)健康。
Qing Zheng & Lei Wang (2021). Teammate conscientiousness diversity depletes team cohesion: the mediating effect of intra-team trust and the moderating effect of team coaching. Current Psychology.
全文鏈接：https://link.springer.com/article/10.1007/s12144-021-01946-7
2021-07-05